Техподдержка СБИС | saby-sbis

Разина Валентина Викторовна

15 октября 2018

Почему не приходит протокол сдачи СЗВ-М. Отчет отправлен 01.10.2018 и до сих пор нет даже квитанции о получении сведений. Сегодня последний день сдачи отчетности.

Отвечает эксперт

По нашей информации, у Пенсионного Фонда сейчас технические трудности с отправкой протоколов по СЗВ-М. Необходимо проверить отчет и регистрационный номер. В отчете должен быть выбран верный ПФР. Если обнаружили какие-то ошибки - исправить и отправить первичный отчет. Если ошибок в отчете нет - ожидать протокол.

Туркова Наталья Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106

Наталья Радченко

14 октября 2018

Прошу позвонить 89241815675 Нужно подключиться удаленно для помощи с отчетностью.

Отвечает эксперт

Добрый день! Для удалённой помощи вам необходимо обращаться в обслуживающую вас организацию по тел. 8(4242)51-05-94 или в техническую поддержку в вашем регионе по тел. 8(4242)51-05-95.

Туркова Наталья Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106

Алсу Хамитовна Халилова

11 октября 2018

Здравствуйте! Отправили СЗВ-М 1 октября, до сих пор нет протокола от ПФР.

Отвечает эксперт

Добрый день. По нашей информации, у Пенсионного Фонда сейчас технические трудности с отправкой протоколов по СЗВ-М. Рекомендуем подождать протокола проверки до 12 октября, и если он так и не придет - повторить отправку.

Макурин Максим Заместитель руководителя отдела технической поддержки

(831) 228-05-06, доп. 4028

Елена

11 октября 2018

Полностью не работает интерфейс СБИС-online с понедельника

Отвечает эксперт

Добрый день. В ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Макурин Максим Заместитель руководителя отдела технической поддержки

(831) 228-05-06, доп. 4028

Мария

10 октября 2018

При отчета в СБИС выходит ошибка "В файле обнаружен лишний атрибут F4FORM.version_app". Что это значит? В 1С все обновления произведены.

Отвечает эксперт

Добрый день! В соответствии с форматом, в форме 4-ФСС, должен быть только атрибут F4FORM version="0.93", то есть версия самого отчёта. К сожалению не можем сказать почему выгрузка из 1С происходит с лишним атрибутом.

Макурин Максим Заместитель руководителя отдела технической поддержки

(831) 228-05-06, доп. 4028

Ирина

09 октября 2018

Почему отчет СЗВ-М за сентябрь, отправленный 01.10.2018 г находится в статусе "отчет отправлен, но еще не считается сданным" 09.10.2018 г?

Отвечает эксперт

Добрый день. По нашей информации, у Пенсионного Фонда сейчас технические трудности с отправкой протоколов по СЗВ-М. Рекомендуем подождать протокола проверки до 11-12 октября, и если он так и не придет - повторить отправку.

Туркова Наталья Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106

Марина

04 октября 2018

ОТчет не отправляется, сообщение "Не удалось отправить запрос на штамп времени" Что делать?

Отвечает эксперт

Добрый день. Причиной такой ошибки может послужить некорректная работа СКЗИ КриптоПро CSP или VipNet CSP. Необходимо произвести чистую установку актуальной версии КриптоПро CSP или VipNet CSP, предварительно удалив СКЗИ через панель управления. Для более подробного рассмотрения вашего вопросы Вы можете обратиться в обслуживающую организацию по телефону +7 383 363-17-73.

Макурин Максим Заместитель руководителя отдела технической поддержки

(831) 228-05-06, доп. 4028

Светлана Касымова

02 октября 2018

Добрый день! Отправляем отчеты через online.sbis.ru. Подскажите, пожалуйста, как отправить в налоговую заявление Р14001? Не могу найти эту форму. Или Р14001 нужно прикрепить к обычному письму?

Отвечает эксперт

Форма заявления Р14001 не утверждена для передачи по ТКС, через СБиС можно отправить не формализованным письмо, предварительно обговорив такую возможность с инспектором ИФНС. Также отправить заявление можно через сервис ФНС по инструкции https://clck.ru/348Pny.

Макурин Максим Заместитель руководителя отдела технической поддержки

(831) 228-05-06, доп. 4028

Светлана

02 октября 2018

Добрый день! Отправляем отчеты через online.sbis.ru. Подскажите, пожалуйста, как отправить в налоговую заявление Р14001? Не могу найти эту форму. Или Р14001 нужно прикрепить к обычному письму?

Отвечает эксперт

Форма заявления Р14001 не утверждена для передачи по ТКС, через СБиС можно отправить не формализованным письмо, предварительно обговорив такую возможность с инспектором ИФНС. Также отправить заявление можно через сервис ФНС по инструкции https://clck.ru/348Pny.

Туркова Наталья Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106

Светлана

02 октября 2018

Добрый день! Отправляем отчеты через online.sbis.ru. Подскажите, пожалуйста, как отправить в налоговую заявление Р14001? Не могу найти эту форму. Или Р14001 нужно прикрепить к обычному письму?

Отвечает эксперт

Форма заявления Р14001 не утверждена для передачи по ТКС, через СБиС можно отправить не формализованным письмо, предварительно обговорив такую возможность с инспектором ИФНС. Также отправить заявление можно через сервис ФНС по инструкции https://clck.ru/348Pny.

Туркова Наталья Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106

Техподдержка СБИС - страница 37

Консультации экспертов технической поддержки СБИС