Техподдержка СБИС | saby-sbis

наталия

08 ноября 2018

не работает электронная подпись

Отвечает эксперт

Добрый день. В ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Макурин Максим Заместитель руководителя отдела технической поддержки

(831) 228-05-06, доп. 4028

Алена

08 ноября 2018

В СБИС не приходят требования с налоговой, хотя в налоговой отправлено 29 октября 2018г.

Отвечает эксперт

Добрый день. На операторе нет зафиксированных требований от ИФНС в ваш адрес. Возможно при отправки требований у налоговой инспекции произошла ошибка. Рекомендуем связаться с камеральный отделом. Для решений технических вопросов рекомендуем вам обращаться в обслуживающую вас организацию по телефону +7 978 85-85-001.

Макурин Максим Заместитель руководителя отдела технической поддержки

(831) 228-05-06, доп. 4028

Сергей

05 ноября 2018

Добрый день. Со вчерашнего дня не можем пробивать товар по ККМ. Пишет, Фиксальный регистратор. Произошла неизвестная ошибка. Как можно уточнить что ККМ работает коректно с точки зрения отправки в налоговую, или даже если такая связь теряется она должна давать проводить операции? Спасибо

Отвечает эксперт

Добрый день. К сожалению у нас нет доступа к информации по вашей организации, рекомендуем вам по данным вопросам обращаться в обслуживающую вас организацию по тел. +7 863 204-14-78.

Туркова Наталья Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106

Виктория Копылова

25 октября 2018

Не отправляется отчет в сбис онлайн. сообщение "Отчет не был отправлен Не удалось отправить запрос на штамп времени. Проверьте настройки сети приложения СБИС Плагин. URL: https://online.sbis.ru/tsp/" Что делать непонятно

Отвечает эксперт

Добрый день. Причиной такой ошибки может послужить некорректная работа СКЗИ КриптоПро CSP или VipNet CSP. Необходимо произвести чистую установку актуальной версии КриптоПро CSP или VipNet CSP, предварительно удалив СКЗИ через панель управления. Для более подробного рассмотрения вашего вопросы Вы можете обратиться в обслуживающую организацию по телефону +7 4812 24-00-41.

Туркова Наталья Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106

Екатерина Валерьевна

23 октября 2018

с 01.10.18 нет подтверждения о приеме отчета из ПФР

Отвечает эксперт

Добрый день. У Пенсионного Фонда сейчас технические трудности с отправкой протоколов по СЗВ-М. Уточнить прохождения отчета можно в вашем отделении ПФР. На текущий момент ПФР отправляет протоколы в порядке очереди.

Туркова Наталья Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106

Ольга

22 октября 2018

Отчеты не отправляются. Программа выдает сообщение"Прблемы с доступностью сервиса сбис. Доступ ограничен или запрещен оборудованием со стороны клиента"

Отвечает эксперт

Добрый день. Вероятно у вас сеть настроена через прокси-сервер. Необходимо настроить работу СБиС согласно инструкции https://sbis.ru/help/sbis24/solving/proxy. Рекомендуем также добавить в исключения процесс sbis.exe в вашем антивирусе и файрволе. Для более подробного разбора проблемы обратитесь в вашу обслуживающую организацию по телефону +7 4822 63-01-19.

Туркова Наталья Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106

Светлана

20 октября 2018

ИП сменил место жительства, как сменить ИФНС в Сбис-Онлайн

Отвечает эксперт

Добрый день. В ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Макурин Максим Заместитель руководителя отдела технической поддержки

(831) 228-05-06, доп. 4028

Азамат

19 октября 2018

При подключении к https://online.sbis.ru/ возникла ошибка!Проблемы с доступностью сервисов СБИС. Доступ запрещен или ограничен оборудованием на стороне клиента!Попробуйте повторить попытку позднее. При повторном возникновении ошибок обратитесь в службу технической поддержки.

Отвечает эксперт

Добрый день. В данным момент наблюдаются проблемы на сервере оператора. В течении 3-4 часов проблема будет устранена.

Макурин Максим Заместитель руководителя отдела технической поддержки

(831) 228-05-06, доп. 4028

Светлана

19 октября 2018

Почему я не могу войти в сбис? Нужно сдавать отчеты, а страница СБИС не обнаружена.

Отвечает эксперт

Добрый день. Интернет - провайдеры заблокировали IP-адреса серверов оператора. До 18-00 по МСК проблему должны устранить. Повторите вход позднее.

Туркова Наталья Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106

Екатерина

16 октября 2018

сгенерировать ключ до выдачи

Отвечает эксперт

Добрый день. В ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Туркова Наталья Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106

Техподдержка СБИС - страница 36

Консультации экспертов технической поддержки СБИС