сертифицированный партнер СБИС
 

Техподдержка СБИС - страница 35

Консультации экспертов технической поддержки СБИС

Елена

25 декабря 2018

Добрый день. Пытаюсь оправить СЗВ-М за октябрь и ноябрь, но приходит отказ. Не понимаю, по какой причине. В протоколе ничего не написано.

Туркова Наталья

Отвечает эксперт

Добрый день. В ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Туркова Наталья   Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106  

Нина

20 декабря 2018

Здравствуйте! Закончился срок действия программы КриптоПро тел.для связи 89176514240

Туркова Наталья

Отвечает эксперт

Добрый день. В ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Туркова Наталья   Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106  

Инна

15 декабря 2018

Не пришли документы от ТК Контакт ООО г. Воронеж в СБИС для продления лицензии . Счет оплатили. Нужно теперь их подтверждение и утверждение. Что делать?

Макурин Максим

Отвечает эксперт

Добрый день! После продления лицензии, обслуживающая организация должна выслать закрывающие документы для утверждения. За более подробной информацией рекомендуем вам обратиться в ООО ТК Контакт по тел. 8(473)260-65-67.

Макурин Максим   Заместитель руководителя отдела технической поддержки

(831) 228-05-06, доп. 4028  

Наталья

11 декабря 2018

загрузила отчет СЗВ-М за ноябрь 2018 в СБИС и мне по протоколу проверки выдает грубую ошибку Строка 6, позиция 28: Элемент "http://пф.рф/ВС/СЗВ-М/2017-01-01:РегНомер" недействителен: значение "088025074211" недействительно с точки зрения его типа данных "http://пф.рф/унифицированныеТипы/2014-01-01:ТипРегНомер" — Сбой ограничения Pattern.

Туркова Наталья

Отвечает эксперт

Добрый день! По всей видимости неверно сформировался рег.номер в загружаемом файле, попробуйте перезаполнить рег. номер в СБИС. При возникновении вопросов рекомендуем обращаться в обслуживающую вас компанию по тел. 8 (812) 640-87-91.

Туркова Наталья   Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106  

Вячеслав

04 декабря 2018

Проблема авторизации по сертификату с использованием СБиС SDK ИНН клиента =3810018330 Sbis3SDK_20181204.log 11:47:16.647 Log:718 Message: Logging initialized. Level: 9; Path: "c:\Oasis\tmp"; 11:47:16.648 Docflow:718 Message: Docflow::CreateSimpleObject() Start 11:47:16.648 Docflow:718 Message: Docflow::CreateSimpleObject() Finish 11:47:16.648 Docflow:718 Message: Docflow::AuthenticateByCertificate() Start 11:47:16.648 Docflow:718 Message: Docflow::AuthenticateByCertificate() Param: "{"Отпечаток":"2BA7C3D81521E505685348487E13472C818CBCEB"}"; ... и далее висит, нет ответа от сервера Сертификат установлен корректно (виден в CryptoPro) При этом на другом Юр.лице (в другой фирме) все замечательно работает!

Туркова Наталья

Отвечает эксперт

Добрый день. Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться с обслуживающую организацию по телефону +7 3952 78-10-77.

Туркова Наталья   Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106  

Бакланова Татьяна

04 декабря 2018

Нужен код авторизации для установки программы на другой компьютер

Туркова Наталья

Отвечает эксперт

Добрый день. Код авторизации выслан вам личным сообщением.

Туркова Наталья   Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106  

Анифе

03 декабря 2018

Здравствуйте! При отправке выписки операций по расчетам с бюджетом выходит ошибка: Отсутствует обязательный атрибут «Код Региона».

Туркова Наталья

Отвечает эксперт

Добрый день! Для отправки запроса ИОН обязательным реквизитом в адресе является код региона. Если исправить ошибку самостоятельно не удастся, рекомендуем вам обратиться в обслуживающую вас организацию +7 365 269-05-55, +7 978 858-50-01.

Туркова Наталья   Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106  

Елизавета

29 ноября 2018

Добрый день! Мы работаем с внешней обработкой СБИС. При изменении КПП организации на КПП крупнейшего налогоплательщика, какие действия организации должны быть по отношению к контрагенту (оповещение об изменении КПП). Для того, чтобы не нарушить документооборот по ЭДО.

Макурин Максим

Отвечает эксперт

Добрый день. Для получения входящих документов на новый КПП достаточно сообщить информацию контрагенту любым удобным для вас способом. Если вам нужна помощь по изменению КПП в программе, обратитесь в обслуживающую организацию 8 (8652) 990001.

Макурин Максим   Заместитель руководителя отдела технической поддержки

(831) 228-05-06, доп. 4028  

Иван

20 ноября 2018

Была переустановка ОС, пришлось настраивать СБИС онлайн заново, но при авторизации "по сертификату электронной подписи" выходит ошибка Не удалось извлечь секретный ключ сертификата. Контейнер секретного ключа не соответствует сертификату.

Туркова Наталья

Отвечает эксперт

Добрый день. Рекомендую перезагрузить компьютер, так как подобные ошибки возникают сразу после установки КриптоПро. Если не поможет, проверьте, что с подписью всё нормально, например попробуйте её скопировать через КриптоПро. Если не копируется, посмотрите нет ли другой копии (в реестре старой Виндоус, на другой флешке/токене и т.п.). Если ничего из этого не поможет, обратитесь в свою тех.поддержку.

Туркова Наталья   Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106  

Мария

15 ноября 2018

Не найден ресурс "Раскладка клавиатуры" (Формат записи)!

Туркова Наталья

Отвечает эксперт

Добрый день. В ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Туркова Наталья   Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106  

1 ... 34 35 36 ... 39
Получить скидку до 50% на СБИС!
Свяжитесь с нами
Обратный звонок
Вопросы онлайн!
Связаться в WhatsApp
Отсканируйте QR-код камерой смартфона